世界领先的增强现实 (AR) 视觉辅助平台 SightCall 今天宣布与意大利 Lavazza Group 建立合作伙伴关系，为客户护理和咖啡维护提供基于 AR 的远程视觉辅助机器。作为世界上最重要的咖啡烘焙商之一以及在 140 多个国家/地区拥有产品和分销商的全球企业，Lavazza Group 正在加速使用虚拟辅助技术来支持其产品组合的持续扩展，并继续努力提高对快速响应速度的响应。 ——不断变化的消费者需求。

　　SightCall 创始人兼首席执行官 Thomas Cottereau 表示：“我们很自豪能与 Lavazza Group 合作，提供全球服务解决方案，让产品维护和维修更轻松、更快捷。“现在，世界顶级品牌比以往任何时候都更加转向数字支持，这使他们能够以最小的服务中断提供问题解决方案。SightCall 将使 Lavazza 能够立即解决客户服务问题，维护他们来之不易的优质咖啡产品声誉。”

　　SightCall 为公司提供了全面的可视化支持工具，供客户服务代理指导客户远程解决问题，例如咖啡机除垢或基本配件维护。AR 界面让远程座席可以在客户的智能手机上绘制、指向和突出显示，即使在低带宽环境中，高清图片也能确保最高的通话质量。与设备无关，SightCall 可在一系列用户产品上运行，从智能手机和桌子到智能眼镜等专业设备。

　　Lavazza Group 拥有 4,000 多名员工，收入超过 20 亿欧元（2020 年财务报表），从之前的视觉辅助提供商转向 SightCall。这一决定源于其希望从本地方法转变为提供最大可移植性和无缝 CRM 集成的全球模板，并通过强大的 GDPR 合规性得到加强。

　　4 月，在 COVID-19 封锁期间，Lavazza 首次与其在法国和德国的客户服务团队一起试用了 SightCall。客户支持团队对该工具的易用性和快速建立的信心水平印象深刻，使他们对长期合作伙伴关系的运作方式有了很好的了解。

　　该公司计划在未来三年内将使用范围扩大到七个国家的 130 多个客户支持代理。该公司计划覆盖其提供产品的世界多个地区，并通过 SightCall 应用程序以 13 种不同语言运行的能力提供支持。Lavazza 还将增加其应用 SightCall 的代码和用例的数量，从其 CRM 中获得更容易获得的数据以及对 SightCall 客户调查的回应，告诉它可以最好地部署视觉辅助来解决维护问题。

　　Lavazza 集团客户服务总监 Maria Cristina Aspesi 表示：“无论我们在哪里消费咖啡，Lavazza 都会进行创新，以增强客户和消费者的体验，随时随地提供快速便捷的服务。” “通过 SightCall，我们选择了一种解决方案，为中央和本地客户服务团队提供单一的尖端工具来帮助客户和消费者，增加可以立即解决的支持和交互案例的数量。”

　　关于 SightCall

　　SightCall 是世界领先的增强现实支持的视频云平台，在全球各大洲的企业和客户之间提供实时、远程交互。在互联、移动优先的世界中，利用 SightCall 的企业能够查看客户所见并远程指导他们。SightCall 在远程视频协助方面拥有近 15 年的经验，通过增强现实和实时视频的力量帮助企业转变其客户服务和现场服务。该公司在旧金山（总部）、奥斯汀、波士顿、法兰克福、伦敦、墨尔本、巴黎和新加坡设有办事处。