随着国内疫情得到很好的控制，线下商场和餐饮娱乐业也都在逐步恢复常态。但在国际市场来看，疫情影响似乎还会持续一段时间。而在疫情期间无论是商场和品牌主，或消费者都在寻找更合适的购物方式，而经过这几个月消费者的购物习惯似乎也在发生变化。

　　和国内购物习惯不同的是，国外商超购物习惯往往以少次多量购买方式。尼尔森表示：受疫情影响，导致消费者购物方式、地点、时间以及其他方面都有所变化。一方面网购变得很受欢迎，另一方面仍有部分群体习惯去实体店，因此品牌商更需要掌握线下市场的变化以贴近消费者。

　　尼尔森线下消费零售解决方案

　　不仅如此，线下购物场景的消费者购买转化还受到多种因素影，例如品牌、装修、门店布局、货物包装等等，为了更好的了解消费者在线下购物场景的购物需求，尼尔森早在2018年开始就推出围绕智能购物的解决方案：Nielsen SmartStore。

　　围绕线下零售和营销的这套解决方案也在不断优化和升级。据了解，当前这套解决方案共包含三大模块：SmartStore、SmartShelf、SmartShopper。

　　而这其中，NIELSEN SmartShopper就是最新的解决方案。首先，我们先来介绍一下这套解决方案的特点。

　　SmartStore：可以理解为一套线下店铺测试和调研系统。其通过360度模拟整个商店的环境，可以基于VR进行高逼真度的定制，包括店铺道路、货架布局、促销展示形式、包装类型，甚至到整个店铺的装修等。而该系统还除了高度逼真的环境，还提供定向音频和逼真的第一人称动作模拟，让整个测试流程看上去极为接近真实环境。

　　而通过带有眼球追踪的VR设备，该系统不仅可以记录测试者在VR内走路的步数、逗留的时间，头部动作，甚至到结合眼球数据的场景热力图。

　　另外一个特点是，商场管理员还可以记录并回放整个测试者的行程，在之后分析中可以标记出每个潜在影响消费者购物因素的点，并检测消费者的购买转化记录等。以此来帮助零售商对于商品包装、促销等信息进行相关调整。

　　SmartShelf：可以理解为一套零售数据分析系统。该方案和上面的方案互补，专为货架设计而生，是尼尔森与合作伙伴InContext共同开发，InContext负责3D虚拟仿真技术相关，而尼尔森提供一系列有关消费型包装商品的数据，双方结合各自有优势为零售商提供的一套数据分析系统。

　　SmartShopper：可以理解为一套现实版的研究和探索消费者行为的营销系统。据了解，该系统将于今年7月份正式上线，与上面两项技术主要与VR不同的是，该系统主要采用了计算机视觉和AR技术。

　　该系统将通过手机ar游戏互动的方式，来测试消费者对商品包装、商品营销活动，以及季节性促销活动进行行为测试。例如，某冰淇淋厂商为了保证运输过程不受影响，为其增加了一层包装，而这是否会影响消费者购买？

　　无独有偶，另一个世界知名管理咨询公司埃森哲，在去年2月份，也联合高通、家乐氏共同推出了一套基于眼球追踪的VR零售解决方案。该方案同样也是结合高通骁龙845 VR头显，Tobii眼球追踪模块。

　　三方共同探索，通过虚拟场景以及眼球追踪生成的热力图来探索商品最佳摆放位置，以及其它相关的研究。

　　零售市场的变化趋势

　　之所以会有这样一套系统，那是因为“由于当今购物环境正在发生变化，而零售商和品牌商也必须比消费者更早知道他们的需求”，尼尔森美国销售总裁Susan Dunn谈到。

　　例如消费者受到出行规划影响后消费计划的调整，有哪些新增购物决策因素，消费者购物车商品品类会发生哪些变化等。

　　根据尼尔森数据，目前正处于一个消费观念变革的时代。一部分消费者开始倾向于网络购物，而另一部分消费者仍然习惯去实体店购物，这个当下这个时代和技术发展的转折点。

　　而关于整套消费者解决方案，尼尔森表示：结合AR/VR等技术，可在安全的环境中进行各类基于真实消费者数据的测试，极大提高了品牌测试新概念的成本。