“让消费者放心，让消费者比满意更满意”是来伊份一直以来的服务原则。来伊份一直推行并鼓励投诉机制的完善，对于消费者提出的问题会尽力解决，满足消费者需求。

来伊份

　　为了迅速、高效的解决消费者，落实问题中的主体责任，提升消费者的满意度，来伊份建立了“实时化”、“透明化”、“多元化”的“三化”处置标准。据介绍，在强大的系统支撑下，来伊份建立了“120分钟响应”、“小额先行赔付”、“各地区与总部实时联动反馈”，“联络点对地区处理的反追踪”、以及针对线上电商平台建立的“线上线下全网各平台同步反追踪”等多项机制，保证在尽量短的时间内让消费者满意。

来伊份

　　而在电话客服系统中，来伊份还增加了客户满意度评分项，以真实掌握消费者对服务的评价，确保消费者的问题能得到最终解决。对于从“12315投诉绿色通道”及“Online Dispute Resolution项目”等渠道转派的消费者问题，来伊份亦实时跟踪回复。

来伊份

　　此外，为了全面提升A端家人服务亲人的专业水平和工作效率，来伊份更是从内部开始链接，不仅打造了内部学习平台，还积极组织团队参加区、市等市场监管局开展的培训班学习。而专门打造的“减压室”，更是通过电动按摩椅、休息床、多种解压游乐小器具、解压书籍等方式帮助员工释放压力，以保证更优质、更阳光的服务。