互联网时代下，复杂多变的智能应用让越来越多老年人、残疾人等特殊群体招架不住，无法迅速适应新技术的他们正逐渐被信息化社会边缘化。为此，工信部在2020年12月底颁发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》通知，提出要着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用智能技术时遇到的困难。

　　据了解，作为国内最大的社交平台之一，腾讯QQ一直在关注着弱势群体的社交需求，持续优化对特殊群体的功能和服务，在适老化、无障碍化等方面进行了针对性改造。

　　据统计，目前我国使用手机的老年人约为2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户。这意味着，全国或有近1.4亿老年人使用手机但不上网，在网络上是“沉默的人”。如何帮助这些学习能力较弱的老年群体迅速融入网络世界？QQ尝试将子女的引导作用直接发挥出来，推出了“屏幕共享”与“远程协助”功能。由此，在手机端，老人们可以通过屏幕共享，将自己正面临的网络困扰分享给子女查看，让子女进行实时答疑与指导；而在PC端，子女甚至可以通过远程协助功能直接连接老人电脑，“手把手”解决操作难题，大幅改善老人们的上网体验。

【屏幕共享功能（左）与远程协助功能（右）】

　　不仅如此，对于老年人来说，在使用互联网应用以及线上社交时，阅读困难是最常遇到的问题。针对老年人因视力带来的阅读困难问题，QQ还为老人设计了字体调大、文字信息朗读、语音输入等多功能，帮助他们在上网时看得清、听得见；而针对许多老年人在社交聊天中可能会遇到看不懂英文的问题，QQ则推出了文字消息支持中英文翻译的功能，解决他们的外语阅读障碍。

【QQ中英文翻译功能】

　　同时，面对不少老年人对APP里的各种功能手足无措的情况，QQ也为他们提供了简洁模式。在简洁模式下，聊天界面会屏蔽所有字体气泡挂件，并可设置隐藏不需要用到的功能，极大缩减老人操作步骤，将界面布置得更加清晰明了。

【QQ简洁模式中自动屏蔽字体气泡挂件】

　　据了解，QQ未来还将进一步优化老年人高频使用的功能，例如在消息收发中支持方言的朗读与识别、对常使用的功能提供快捷操作，方便老人迅速上手使用。

　　除了老年人群体，QQ也一直关注着视障群体、青少年群体的社交需求。自2009年起，QQ就开始推进产品的无障碍改造，陆续推出OCR图片文字提取功能、QQ表情读取、声纹加好友等功能，并通过图片语音即时描述技术让用户可以一句话听懂图片，至今已实现超过3000个无障碍特性，让视障人士也能享受到平等的社交权利。而在2020年，QQ还上线了青少年模式，帮助学生屏蔽大部分娱乐内容，还能在聊天信息中开启拼音开关，最大程度地减少对青少年的信息干扰，提升学习效率，为学生们营造一个安全健康的网络环境。