骚扰电话已经成为困扰用户的一大“顽疾”，可以说是如影随形，尤其是“AI骚扰电话”的出现加剧了对用户的骚扰。当然国外的手机用户也不例外，在美国骚扰电话泛滥的情况同样存在。据数据显示，2019 年，美国境内民众接到的“AI骚扰电话”总数超过 500 亿个。

这意味着，平均每天拨打 1.67 亿个“AI骚扰电话”，也就是说，平均一个美国人每个月会接到 15 个“AI骚扰电话”。

针对这个问题，美国参议院投票通过了一项法案《机器人电话滥用犯罪执法威慑法案》，计划严惩“机器人拨打的骚扰电话”，罚金最高可达每个电话1万美元。该法案目前已经送交美国总统特朗普，等待总统签字后实施。

在我国骚扰电话问题一样严峻，所以不少民众建议国家借鉴美国采取重罚措施，虽然国内暂时还没有重罚，但也多次约谈骚扰电话问题突出企业，并多次发文整治骚扰电话。此前工信部等13部委就引发了《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动，规范通信资源管理，加强源头治理。要求“开展商业营销外呼的，应当征得用户同意”，即要求提升手机用户的电话接听选择权与主动权，使用“意向接听”。

那么，企业该如何了解用户的接听意向，避免成为骚扰电话呢？

第一步：外呼前意向验证过滤非意向用户，提升工作效率降低外呼风险

企业在给用户拨打电话之前，可通过“神盾”码号卫士对用户的接听意向进行筛选，避免对用户造成骚扰，降低外呼风险，同时也提升了客户质量及工作效率。

“神盾”码号卫士通过深度数据挖掘、学习，利用AI+大数据分析技术，可精准过滤掉高风险、高敏感、低意向及同行号码。

第二步：外呼中展示真实品牌信息 “意向外呼”模式提升有效接听率

企业在给用户拨打电话时，用真实的品牌信息代替陌生的数字号码，把电话号码打造成“企业名片”，赋予用户通信知情权，用户可根据自身需求选择是否接听。此举在“神盾”码号卫士的基础上对用户沟通意向进行二次筛选，选择接听电话的用户基本都是高意向用户，有助于企业进行深度沟通，提升有效接听率和成单率。

对于拒接的无意向用户，企业递出的“企业名片”也相当于一次有效品牌宣传，无论电话是否接通，均可实现企业信息留存，方便用户有需求时查找联系。同时，在用户的号码详情页还设有企业详细信息展示、地址导航、官网跳转等快捷服务，便于用户对企业的深入了解。

“神盾”码号卫士和品牌号服务，于企业而言降低了风险、提升了效率，于用户而言减少了骚扰、净化了通话环境，可谓是一举两得。

当然根治骚扰电话还需要各方共同努力，用户要提高警惕保护好个人信息，企业也需要规范拨打避免滥用AI技术。