电商双十一大战全面开打，如今已经走过十个年头。十年前，人们对双十一的期待是多样的商品和更低的折扣;而今天，是消费者对价格、品牌、服务的全方位要求。消费端需求的升级，也在刺激零售企业不断变革与转型。

　　省钱：爆款五折抢

　　作为家电第一销售渠道，苏宁不断升级消费体验与服务，回应消费者的多元需求。苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕表示，苏宁将以双十一为起点，推动实践省钱、省心、省力的体验革命。

　　力推“省钱”，来源于苏宁对消费心理的精准洞察。如今，已经鲜有物件还能在双十一令人热血沸腾、非得立即下单不可了，套路众多也惹人生烦。有鉴于此，苏宁直接推出“万台爆款空调五折抢”，涵盖包括美的智弧、格力俊越系列在内的多品牌、多型号热销空调。针对家电网购市场高端化、品牌化的明显趋势，“五折抢”也囊括了众多高端空调，以极致优惠价格，满足用户不同消费场景下的多样化需求。

　　(美的智弧空调11月1日低至999元)

　　近年来，电商流量纷纷涌入各大社交平台。面对社交电商的强势崛起，苏宁也在今年双十一打造出砍价团活动。用户邀请好友助力、帮忙砍价，就有机会以低至一折的价格抱得爆款空调，以高互动、高优惠、高传播的形式引得用户纷纷参与转发，双十一未至就已在社交平台上掀起超强声浪。

　　此外，“空调1元预定享特权”活动自开始以来，已有数千名用户参与。据了解，用户参与1元众筹并成功购机，即可享受包括价值299元保温壶、定金最高十倍翻等在内的六重好礼，以新颖的活动形式、丰富的诚意礼包抓住需求、服务需求。

　　(用户参与1元预定可享六重好礼。)

　　省心：价保30天

　　所谓“省心”，指的是苏宁坚持多年的“价保30天”政策。根据往年的消费投诉数据，双十一集中促销高峰过后，往往就是网络消费投诉的爆发期，投诉内容主要集中在价格，商品质量，配送物流等方面，其中尤以价格问题最为突出。今年，苏宁再次延续“价保30天”，并一如既往推行“30天包退、365天包换”，全力保障用户消费权益。

　　省力：买空调送清洗

　　省力方面，苏宁也有充分发言权。空调等大家电不同于普通商品，只限于付款、取货的交易。售后的运输、安装、清洗、保养、维修、拆卸等需求贯穿于整个空调的使用周期。此背景下，苏宁凭借其全渠道优势，为用户提供便利、安全、可靠的服务。这也成为其他零售渠道无法企及的特点。双十一期间，苏宁就以“买电器，送家电服务金卡”和0元安装等活动，解决用户对于服务滞后的顾虑。

　　(双十一期间用户买家电可享清洗服务。)

　　当五一、十一黄金周逐渐让位于双十一，对于中国空调市场来说，双十一已成为 “蝴蝶的翅膀”，引发的不只是家电零售渠道的持续裂变，还有营销模式、服务链条等一系列连锁变革。10年前纯低价的模式已经失效，今天的苏宁表明，家电企业不仅要输出产品、价格，还要有足够打动市场和用户的服务与体验，才能在激烈的双十一之战中立稳脚跟。