客户关系的管理主要是企业针对内部的销售、售后、服务等人员与客户之间关系处理和管理的规章制度，而客户关系管理系统就是可以执行以上规章制度的工具，其主要目的是为了增加新客户购买的几率、缩短老客户的购买周期性、可以有效提升企业品牌在市场中的知名度和市场竞争力，下面Rushcrm来给大家讲解一下，如何利用客户关系管理系统做好客户关系管理。

（一）、全面记录客户信息

在使用客户管理系统之后，无论是客户标准信息记录，比如：客户信息、跟进、合作、售后、服务、再次购买的记录，还是企业人员观察到客户的细节信息：比如：客户的行为习惯、兴趣爱好、情绪变化等记录，企业内部人员都可以录入到Rushcrm系统中，这样可以对客户整体的形象、性格有着更全面的了解和判断力。

（二）、客户数据共享

从企业人员接触客户到不断获取和完善客户信息，并记录到系统时，可以对客户信息进行共享，例如：售后部门可以在客户购买产品后，看到客户的产品购买信息和客户性格等主要信息，可以在客户提出疑问时，售后部门第一时间解答，并保证与销售人员所承诺的报价、产品介绍的信息一致性，提高客户的满意度。

当然企业是不希望客户的全部信息共享给企业的每一名员工，需要的是差异化的信息查看，在Rushcrm系统中可以对数据共享进行分权限的设置，保证企业不同部门之间只能看到自己该看的数据。

（三）、快捷数据查询

当客户数据录入到系统中，除了保存客户数据，还有一个重大用途，就是对客户数据进行查阅，企业各个部门在Rushcrm系统中的查询框中输入客户任何一个数据，就能显示该客户的所有信息，当然权限不足的信息是看不到的，快捷的数据查询不仅可以帮助企业人员对客户的快速了解，还可以增加新老客户的体验。

（四）、提高售后服务质量

Rushcrm系统提供的售后客户管理模块，可以帮助企业为售后客户制定最好的售后维护计划，帮助售后人员制定定时回访客户、定期询问客户使用产品的情况，并且可以记录客户的疑问、下次回访时间、是否有更换联系人等信息。

记录所有与客户售后服务的信息，可以随时随地的查看，避免下次与客户进行沟通时，忘记了之前所答应客户的要求，极大完善企业售后服务的体系，不仅有效提高客户满意度，还提升企业的品牌知名度。

以上是四点关于如何利用客户管理系统做好客户关系管理的方式，还有更多客户管理系统的方式可以亲自在Rushcrm系统中体验，让客户关系管理变得更加轻松，更加高效。