7月以来，全国多地持续高温，空调销售爆量，售后安装需求也随之激增。为保障空调货到24小时上墙的服务承诺，广大服务工程师成为这个夏天最忙碌的一群人。高温下，他们一根长绳系腰间，为广大消费者送去清凉。

　　服务用户，汗流浃背无怨言

　　37岁的陈涛和40岁的陈刚是苏宁的空调服务工程师。他们做这一行已有二十余年，今天将为重庆一位家住22楼的用户装空调。

　　预约时间、统一着装、穿戴鞋套、摆好工具，一切准备工作就绪后，两位师傅开始了安装。陈涛师傅负责外机位置的勘测和安装，他将绳子的一段系在厨房铁管上，另一端紧紧地系在自己的腰上，熟练的一个跨步，从狭窄的窗户往外探查，室内的陈刚师傅则握住绳子慢慢往下放。“外机能不能装，铜管够不够长，都必须要下去看了才能知道的。”陈涛师傅表示。

　　在检查完安装位置后，他们开始焊接铜管，缠外置管道，装外机。陈涛师傅第二次悬挂在空中，这次他携带着沉重的外机一起悬空，需要将它放在楼层预留的位置上。高空中，不仅需要强大的心理素质，更需要过硬的专业技术。

　　外机放好后，再装机上墙、开机试风，整个环节有条不紊地推进完毕。此时已过去了一个半小时，两位师傅也早已汗流浃背。

　　大暑过后，迎来了一年的最高温时期，室外的每分钟都犹如炙烤。如此高温下，苏宁的空调服务工程师们仍然坚守，他们马不停蹄奔波在路上，只为了尽早将清凉送给用户。

　　风尘仆仆，只为尽早送清凉

　　伏天高温难熬，消费者们都希望空调能够早买早装、更快上墙。考虑到此需求，这个818，苏宁继续推行货到24小时急速安装服务，承诺首次预约时间内24小时完成安装。同时针对空调售后安装领域的乱收费现象，苏宁实行透明预算、在线可查、全网最低的原则，让消费者扫码支付，给予电子账单和电子发票。

　　此外，苏宁还通过“321”服务法则进一步提升消费者的售后体验，所谓“321”，即30分钟响应和电联，2小时时段内准时上门，1天内即24小时完成订单，最大程度地做到即买即装。同时依托自营的售后服务体系，苏宁在实现全国服务“一盘棋”异地增援调配的同时，亦能保证标准化和规范化安装。

　　暑热正盛，苏宁易购818发烧购物节也全面开启，苏宁服务工程师们将售后服务再度提速升级，还是为了带给消费者清凉一夏。