在APP的获客能力逐渐触碰流量天花板时,小程序从千军万马中杀出,在移动互联网时代混得风生水起,微信小程序是其中的老兵。最近,微信小程序第三方平台阿拉丁发布的”小程序上半年最佳电商奖“的名单中,笔者看到了专注二手电商平台发展的转转。
转转二手手机流量和实力兼备
提起转转,在2017年获得腾讯2亿美元融资后,借助微信的强大流量,在自有质检体系和标准化服务的领先优势下,其以良好的用户体验,积累起海量的用户群体。此次获奖,作为二手电商领域中唯一入选的平台,不仅是转转品牌实力的集中体现,也从侧面反映出转转在用户群体中的受欢迎程度。
转转在国内一众二手交易平台中,很早就开始尝试在微信中推出小程序。一方面,转转根据小程序的使用场景进行了针对性地开发;另一方面,转转按照不同的客户群体和二手商品品类,通过定制化的小程序进行了完整的生态布局。小程序为转转带来的推广效应是显而易见的,在转转的月活用户规模中,微信小程序贡献出了有生力量,并在今年上半年继续保持良好的增长态势。
转转二手手机流量和实力兼备
当然,能够在强手如林的小程序中脱颖而出,除去流量因素,转转二手交易的服务实力也是毋庸置疑的。以二手手机为例,转转通过打造质检体系和提供标准化服务,以创新的C2B2C模式,在交易规模上跨上了一个新的台阶。
对于二手手机来说,C2B2C模式更加复杂,对企业的运营、技术和服务能力提出了严峻的挑战。相比一些垂直类电商平台的C2C模式,转转在C2C模式之外,为平台用户提供了验机服务、质保服务和自营销售等,实现了交易流程的全面升级。
另外,为进一步做好用户的保障服务,转转成立超百人的客服团队,做到对用户交易纠纷的快速接待、跟进和处理。在风控建设上,转转通过机器、人工审核和对买卖双方的监督,确保商品信息的真实性和有效性。
如今,在实力和流量的加持下,转转二手手机通过完善检测标准、提高服务质量和售后保障,在内部形成了良好的服务闭环,在快速扩张的二手市场中构建起了坚实的行业壁垒。未来,转转将不断打通二手交易障碍,持续提升验机准确率、客服处理效率和交易安全建设,带动整个行业向新的价值链加速迈进。
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