买家电，配送安装时长是困扰消费者的一大问题。然而在苏宁第二届服务工程师节发布会上，苏宁承诺在43个城市部分空调“货到半日装”，并且全国空调实现货到24小时安装。这背后的原因，除了十万服务工程师的辛勤劳作，还来源于苏宁帮客AI智能派工系统。

据了解，目前苏宁帮客从派工模式已经进入4.0版本——AI时代，智能派工系统已推广全国范围内全业务场景运营。从运营数据来看，每日作业智能算法派工量20万单以上，派工准确率最高可达98%，作业效率提升90%以上，人力成本节约80%。

苏宁智能派工系统，能综合考虑售后服务场景多样化、个性化的需求，将空调等家电淡旺季、城乡区分，全面覆盖一区多网点、一家多台、送装一体等特殊场景，能够支撑百万级的服务订单，自动派单到43个大区的8000多个网点以及10万多服务工程师。AI派单毫秒级的运算服务既满足了时效性高的要求，快速匹配到网点和工人，下发到业务系统；又能满足准确性高的要求，取消人为干扰因素，将改派率降低到10%以下。

“目前行业内售后作业派工模式比较单一，没有运用大数据算法支撑，派工准确率不能得到保证。而苏宁帮客首创AI智能派工，运用了大数据算法模型，该技术已经申请了国家专利，保持行业领先水平。”苏宁科技集团售后研发中心总监李凡东表示。

从2018年至今，苏宁帮客智能派工已达5000万单，从筛选订单、筛选网点到算法匹配订单与网点，极大地降低了一线操作人员的工作强度，系统派单相比手工派工，工作强度降低了90%。

AI智能派工系统，实现了派单的自动化管理，使得派单高效、准确、及时，开启了服务行业派工模式进入人工智能AI时代。这也是苏宁帮客敢于承诺做到43个城市承诺部分空调“货到半日装”，并且全国空调实现货到24小时安装的底气。