9月17日上午，2018世界人工智能大会WAIC在上海开幕。BAT科技巨头掌门人同台高论AI，又双叒叕致词人工智能。

　　百度CEO李彦宏认为：“未来没有任何一家企业可以宣称，自己和AI没有关系。

　　马云也表示，AI是定义未来生活的方式，而不仅仅是一次技术变革。他再次强调，在他认为，AI应该被翻译为机器智能，而不是“人工智能”。未来机器不一定模仿人，而是要做到人做不到的事情。他也再次强调了AI和数据对制造业的影响，认为智能化技术将深刻改变制造业，未来的制造业将是制造业和服务业的完美结合。

　　马化腾则认为，人工智能技术是跨国、跨学科的科学探索工程，不能"闭门造车"，要迎接人工智能领域的"奥林匹克"竞争。他还提出了"可知"、"可控"、"可用"和"可靠"四个问题，希望全球人工智能从业者去思考。马化腾认为，人工智能技术的发展，正在通往“大社交”时代。腾讯多年来一直专注做连接，我们希望连接人与人、人与物以及人与服务。

　　可以说，人工智能是当前绕不过的话题。雷军说，所有的巨头都在讨论人工智能。事实上，不仅巨头，很多创业者也将人工智能作为目标。

　　人工智能是一把万能钥匙，很多服务企业已经尝到了人工智能客服的“甜头”。比如，大唐百灵鸟的智能机器人客服已在金融、银行、呼叫中心、贷款企业、房产中介、教育培训等多行业多渠道落地服务，准确率超95%。

　　“企业的智能化服务升级不再局限于单点的突破，涉及的场景越来越多元化、复杂化，需要有效地资源整合、系统化、闭环化，这对人工智能公司的技术、产品和综合服务能力都提出了新高要求。” 大唐百灵鸟AI虚拟客服负责人华歌说。

　　企业服务迎来了高速发展期 ，而大唐百灵鸟AI虚拟客服也把人工智能应用落地在了企业服务领域，智能客服将利用人工智能技术率先完成商业化落地。企业服务的未来发展，一定要依赖于技术。而在客服领域，最合适的方向就是人工智能。 于是，客服成为人工智能在企业服务领域的首发阵地。

　　而智能客服是把人工和人工智能结合在一起，来进行人机对接，文字和语音的整合对接，来实现一体化智能客服系统。以目前的资源和技术水平条件，通过替代人工和做部分业务的分流，使得其相比于传统客服而言，效率上获得了85%以上的提升。

　　对于智能客服未来市场的格局，大唐百灵鸟AI虚拟客服负责人华歌认为：“未来的市场格局将和互联网领域里的其他行业一样，最后一定是只有头部的几个企业会站在最顶尖的位置。”坚持：“打造最强的技术核心团队、能最好的把握住用户的需求点，能快速响应用户的需求”才能占据制高点，应对未来挑战。