淘金云客服作为国内新型客服外包服务的引领者,独创智能客服运作模式,打造客服新型服务平台,实现客服服务多样化、平台化、IT化、智能化。
淘金云客服目前已获得两轮融资,累计融资金额超过1亿人民币。除了在融资方面进展迅速,淘金云客服创新的业务模式也获得了2018“胡润百富”中国最具投资价值新星企业百强榜四川50强的殊荣。
区别于传统的客服外包模式,淘金云客服通过建立新型外包共享平台,连接社会人力资源与企业客服需求,通过互联网众包模式重构雇佣关系,通过技术创新优化客服工作模式,为商家及企业提供专业、高效、灵活的客服服务。
多样化
满足企业一站式客服人员需求
淘金云客服服务内容多样化,不仅包含售前客服(咨询、营销、服务指引等)和售后客服(投诉处理、咨询等);也有优质顶尖的语音客服,主要含语音呼出客服(电销、邀约、回访、市调)和语音呼入客服(业务办理、服务指引、咨询、投诉处理等),而且还可以满足多元化个性化的客服服务,如打标客服以及外贸、跨境类外语客服等。除了类目丰富的客服资源之外,淘金云还拥有全国线路资源,可做到全通讯工具覆盖,实现多渠道系统对接。一站式解决企业的全方位客服需求!
平台化
解决企业多样痛点的服务问题
淘金云客服打造的客服服务体系,严格确保企业客服服务质量。超过100个直属客服职场,渗透全国10余省市。现平台已有3.8万注册客服,1.8万多人在平台上经过培训认证成为专业客服,超过1.1万用户已领取任务,云客服已做到全国性覆盖。淘金云平台还精心研发了“6+4培训体系”,免费帮助平台上每一位任务申请者提高客服专业技能,同时保障每一位上岗服务的客服服务质量更优。另外,淘金云客服实现人岗匹配、灵活排班,满足不同层次客服需求 ,最大限度地解决了企业客服人员流失大、招人难、用工成本高等问题。
IT化
做到数据及系统的全方位支持
定制开发的技术团队做支持,全面监控整个服务上线过程,并和服务售后打通,从招聘、质检、培训到实时监控等项目专属, 做到全方位把控。淘金云客服拥有行业独创的核心质检算法,人工+系统24H质检,既做到工作指标监控、实时监控,还有自动预警系统,解决企业客服管理方法落后、管理成本高、信息安全等问题,所以外包并不等于失控,大部分外包公司做不到这么体系的数据支撑和系统管理,淘金云在根本上解决企业服务质量差的问题。
智能化
做到云客服模式的整体全覆盖
现淘金云已开发含客服APP、客服微信公众号、客服工作台的客服端;也有含商家网站、商家操作台的商家端;完善的管理端,主要指客服主管管理维护系统、系统管理后台。人工质检系统,数据模型质检系统;人工智能系统,呼叫和在线服务,以及人工智能知识库,未来可实现云客服模式的全覆盖!
据了解,2006年至2016年的10年间我国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元,外包企业也从之前的500多家扩展到现在的4万家,但人才储备超过1000人的客服外包公司屈指可数。而目前,淘金云客服拥有1.8万专业客服,服务超过18个行业的1000多家企业。
目前,淘金云客服正在加快人工智能方向的研发进度,以进一步提高客服工作效率,从而降低企业用户付出成本,加强市场竞争力。
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